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唐山中支:努力做贴心服务

编辑: 时间:2019-05-27 浏览:190

  近日,马先生来公司咨询其母亲为其投保的一份平安鸿利保险。因为该张保单涉及到三年返还一次的生存保险金,而马先生之前的账户已经注销了,根本无法转账,所以前来咨询。柜面工作人员首先通过马先生的身份信息查到了他这一份保险,由于投保时马先生年龄还小,证件类型还是户口本,证件号也没有,所以必须提供其母亲的证件或保单才可作,维护好后才能更换账户。马先生听后非常生气“我特意请了半天假来办理,现在你们又说要我母亲的身份证,我自己不能维护我的信息吗?领钱怎么这么麻烦”。

  柜员首先为马先生接了一杯水,随后安抚到“你看这样可以吗,我们公司现在的平安金管家开通了线上作业务渠道,如果可以的话,您只需准备好相关材料,在家中连线作就好。”马先生随即问道他该如何作,柜员马上与其核实其母亲的电话信息,确认无误后,将如何以及连接的步骤写在一张纸上方便马先生回家后作,并将连线的时间也做了标注,避免错过连接时间。最后将服务人员的电话留给了马先生,以便有问题时与其联系。

  柜员不仅仅是客户来到柜面后为其作业务,更需帮客户找到方便作业务的渠道,努力做贴心服务,从而增加客户对公司的认可度及信任度。(许梦莹)

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